Política de Troca e Devolução - SELEBRAS
Na SELEBRAS, queremos garantir a sua satisfação ao comprar conosco. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.
Produtos com sinais de uso ou ausência de acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp:
Informe:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da solicitação (troca, devolução ou produto com defeito).
Caso o produto esteja com defeito, envie uma foto para análise.
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, caso o item esteja fora de estoque.
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. A troca será realizada sem custos adicionais.
Produto com defeito ou erro no pedido: O custo do frete será de responsabilidade da SELEBRAS.
Arrependimento da compra: O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: o valor será estornado para a fatura, podendo levar até 2 ciclos dependendo da administradora do cartão.
Boleto bancário ou Pix: o valor será reembolsado em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos em promoção ou de "venda final" não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis. Você será informado(a) sobre a aprovação ou recusa da troca ou devolução.
Se tiver dúvidas sobre nossa política ou precisar de assistência, entre em contato:
E-mail:[email protected]
Última atualização: 12-01-2025
